Smith.ai pokreće Call Intelligence za tvrtke za bolje praćenje i korištenje metapodataka za poboljšanje poslovne izvedbe

Smith.ai pokreće Call Intelligence za tvrtke za bolje praćenje i korištenje metapodataka za poboljšanje poslovne izvedbe

18 November 2021 0 Von admin

Novi softver poslovne inteligencije usluge virtualnog recepcionara vizualizira ključne metrike telefonskih poziva.


Smith.ai, vodeća usluga virtualnog recepcionara, najavila je pokretanje novih alata poslovne inteligencije (BI) koji će tvrtkama pomoći u praćenju i analizi metapodataka telefonskih poziva. Klijenti Smith.ai sada će moći pregledavati podatke dobivene telefonskim pozivima na vlastitoj nadzornoj ploči za pozive u obliku grafikona, tortnih grafikona i tablica, što im daje jednostavan, intuitivan način za procjenu utjecaja telefonskih poziva na njihovo poslovanje. Nove značajke nadzorne ploče klijentima olakšavaju vizualizaciju tko je nazvao, iz kojeg razloga i koje su radnje poduzete na svakom pozivu – eliminirajući potrebu za ručnom analizom trendova poziva.

Za tvrtke koje su usmjerene na poboljšanje usluge klijentima, performanse marketinške kampanje i raspodjelu resursa na poslovne komunikacijske kanale, nova nadzorna ploča predstavlja veliki dobitak učinkovitosti. Budući da se analiza poziva automatski prikazuje, Smith.ai klijenti više ne trebaju ručno izvoziti pozive u proračunsku tablicu ili pregledavati podatke o pozivima u svom CRM-u kako bi proizveli ažurne vizualizacije podataka i analizirali prošle i trenutne performanse.

Činjenica da, za razliku od većine drugih telefonskih sekretarica, Smith.ai naplaćuje po pozivu, a ne po minuti, također znatno olakšava tumačenje podataka. Primjer: tvrtka koja vodi marketinšku kampanju bavi se novim pozivateljima, a ne novim „minutama“. Smith.ai razlikuje ne samo pozivatelje, već i njihov tip, kao što su „novi potencijalni klijent“ i „postojeći klijent“, odmah identificirajući neto-nove telefonske potencijalne klijente kako bi se tvrtka uračunala u rezultate kampanje.

Nova nadzorna ploča otkriva mnoštvo detalja o pozivima koje obrađuju recepcionari Smith.ai, uključujući je li zakazan sastanak, izvršeno plaćanje ili je poziv uključivao topli telefonski prijenos. Klijenti koji se prijavljuju na svoju BI nadzornu ploču odmah vide pregled svoje povijesti poziva i mogu brzo proučiti vizualizacije podataka koje otkrivaju volumen poziva, blokirane pozive, raspodjelu poziva, poduzete radnje i druge bitne mjerne podatke. Vizualizacije podataka pružaju ključne uvide u inteligenciju razgovora, pružajući vlasnicima tvrtki i operaterima jasno razumijevanje odnosa između metapodataka poziva i poslovne uspješnosti.

Klijenti mogu pratiti relativne količine poziva tijekom vremena prema vrsti pozivatelja – koji se mogu segmentirati po danu, tjednu ili mjesecu za ovu ili prošlu godinu – i koristiti padajuće izbornike za filtriranje informacija prema statusu, rasporedu i prioritetu. Dostupna je i opcija za pregled ili skrivanje neželjenih poziva, pomažući klijentima da shvate koliko je neugodnih poziva Smith.ai besplatno blokirao u njihovo ime u određenom vremenskom razdoblju.

Klijenti također mogu pristupiti potpunim pojedinostima za pojedinačne pozive, uključujući kontakt podatke pozivatelja, bilješke o sažetku poziva od recepcionara i metapodatke o samom pozivu. Svi ovi alati i više mogu se koristiti za praćenje poslovnih aktivnosti i ishoda, iz mjeseca u mjesec ili iz godine u godinu.

Uz nadzornu ploču unutar Smith.ai Client Portala nalaze se alati prilagođeni korisniku za prilagodbu postavki i preferencija za upravljanje pozivima na razini računa, tako da sve uvide prikupljene iz metapodataka poslovni klijent može odmah koristiti za prilagođavanje tijeka radnje već pri sljedećem pozivu.

„Mali poslovni subjekti tražili su uvid kako bi povećali povrat ulaganja u naše prednje poslovne usluge, pa smo stvorili novi alat za poslovnu inteligenciju koji uzima podatke koje prikupljamo i stavlja ih u lako razumljive grafikone i grafikoni. Naši poslovni klijenti sada mogu odmah vidjeti rezultate koje postižu tijekom vremena i izvršiti precizne i pravovremene prilagodbe na temelju svojih podataka o pozivima”, rekao je Aaron Lee, izvršni direktor i suosnivač Smith.ai. “Ove nove značajke vizualizacije podataka jedinstvene su u industriji i daju našim klijentima puno bolji način za praćenje i analizu ključnih metričkih podataka za svaku poslovnu uslugu koju predaju našim recepcionerima. Uz nultu obuku, naši klijenti mogu koristiti naše alate Call Intelligence kako bi poboljšali svoje donošenje odluka kako bi optimizirali rezultate.”

Nova BI usluga besplatna je za nove i postojeće klijente, a sada je dostupna za korištenje unutar nadzorne ploče svakog klijenta. Neki elementi su u procesu primjene na svim računima, pa će klijenti koji ne vide sve vizualizacije uskoro vidjeti, a uskoro će doći još više značajki.

Čovjek provjerava podatke na prijenosnom računalu;  slika autora sadržaja, putem unsplash.com.
Čovjek provjerava podatke na prijenosnom računalu; slika autora sadržaja, putem unsplash.com.

Ari Haas je izvršni direktor Dijyja, marketinške agencije sa sjedištem u New Jerseyju i preprodavača Smith.ai, koji je primijetio: „Sjajna poslovna tehnologija je sve o integraciji i vizualizaciji podataka. Ova nova nadzorna ploča s Smith.ai-ja sve to lijepo povezuje dijeleći vizualni puls vaše tvrtke o obujmu poziva, vrstama poziva i načinu na koji je svaki poziv obrađen – eliminirajući potrebu za izvozom datoteka i rezanjem na kockice za vizualizaciju negdje drugdje.”

Lansiranje novih Smith.ai alata Call Intelligence slijedi nakon nedavne objave tvrtke o novom partnerstvu s MyCaseom, jednim od vodećih rješenja za upravljanje pravnim praksama. Smith.ai se također integrira s tisućama drugih vodećih programa u industriji, uključujući CRM, softver za automatizaciju marketinga i sustave za zakazivanje, što znači da su pozivne aktivnosti klijenata dostupne unutar HubSpot, Salesforce, Clio, Lawmatics i još mnogo toga. Integracija s ovim sustavima trećih strana, kako izvorno tako i putem integracijskih platformi kao što je Zapier, u kombinaciji s nizom mogućnosti uključujući provjeru sukoba, blokiranje neželjene pošte i zakazivanje termina, da spomenemo samo neke, osiguravaju optimalno rješenje virtualnog recepcionara za tvrtke.

O Smith.ai

Smith.ai je vrhunska usluga virtualnog recepcionara za tvrtke, od kojih su mnoge male do srednje tvrtke koje se temelje na uslugama u SAD-u i Kanadi. Naši recepcionari sa sjedištem u Sjevernoj Americi uživo odgovaraju na pozive, SMS-ove i razgovore na web stranici; kvalificirati potencijalne klijente; primanje novih klijenata; rezervirati termine; i prihvaćajte plaćanja, za bolju reakciju, sretnije klijente i bolje marketinške rezultate, 24 sata dnevno. Da biste saznali više, posjetite https://smith.ai.