Πώς μετράτε την επιτυχία των προϊόντων API σας; Αυτό είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι αποδίδουν όπως θα έπρεπε και ότι βελτιστοποιείτε τις ευκαιρίες για ανάπτυξη. Εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα API σας, διαβάστε παρακάτω.
Τι σημαίνει επιτυχία API;
Η επιτυχία του API σημαίνει πολλά πράγματα. Από τη μία πλευρά, σημαίνει ότι το API σας καλύπτει μια επιχειρηματική ανάγκη επιλύοντας ένα πρόβλημα. Από την άλλη, μπορεί να σημαίνει ότι το API σας προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη που ευχαριστεί τους καταναλωτές του. Πολλοί άνθρωποι ορίζουν επίσης την επιτυχία του API από την άποψη του πόσο καλά αποδίδει το προϊόν API σας από οικονομική άποψη – και μια σειρά από Στρατηγικές δημιουργίας εσόδων API υπάρχουν για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να το πετύχετε αυτό.
Όλα αυτά τα στοιχεία επιτυχίας είναι αλληλένδετα. Σε τελική ανάλυση, εάν το API σας δεν έχει καλή απόδοση ή προσφέρει μια τρομερή εμπειρία χρήστη, είναι δύσκολο να αποφέρει τόσα έσοδα όσο διαφορετικά θα μπορούσε. Στην πραγματικότητα, μπορεί να επιφέρει ακόμη και οικονομικές απώλειες – ένας συντριπτικός αριθμός εισιτηρίων υποστήριξης που προέρχονται από κακή εμπειρία προγραμματιστή θα μπορούσε γρήγορα να καταστρέψει την οικονομία της μονάδας σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η μέτρηση της επιτυχίας του API έχει να κάνει με μια γενική προοπτική επιχειρηματικής απόδοσης. Θα παρουσιάσουμε ορισμένα ορόσημα παρακάτω για να δείξουμε πώς μπορείτε να το πετύχετε αυτό.
Γιατί είναι σημαντικό να μετράτε την επιτυχία των προϊόντων API σας;
Υπάρχουν πολλοί καλοί λόγοι για να μετρήσετε την επιτυχία του API. Μπορεί να χρειαστεί να αναφέρετε στο αφεντικό σας ή στο board σας για την απόδοση του API σας, για παράδειγμα. Ή για να διασφαλίσετε ότι κάνετε ό,τι μπορείτε για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Και οι δύο απαιτούν από εσάς να μετρήσετε πόσο επιτυχώς αποδίδει το API σας.
Η μέτρηση της επιτυχίας των API σας ως μέρος ρουτίνας των εργασιών της επιχείρησής σας σημαίνει επίσης ότι είναι πιθανό να εντοπίσετε τυχόν τομείς στους οποίους πρέπει να αναλάβετε δράση σε πρώιμο στάδιο. Ένας άλλος καλός λόγος για να συνεχίσετε να παρακολουθείτε και να μετράτε την επιτυχημένη απόδοση.
Η μελλοντική ανάπτυξη των προϊόντων σας API μπορεί επίσης να επωφεληθεί από τις δραστηριότητες μέτρησης της επιτυχίας σας. Σε τελική ανάλυση, εάν κατανοείτε τι κάνουν οι χρήστες με τα API σας και πώς φαίνεται η επιτυχία, μπορείτε να τους προσφέρετε νέες δυνατότητες που θα εξυπηρετούν καλύτερα τις περιπτώσεις χρήσης τους – ένα βασικό μέρος της βελτιστοποίησης για ανάπτυξη.
Προβάλλοντας τις μετρήσεις επιτυχίας των προϊόντων σας API ως πίνακα ελέγχου, με την ομάδα μηχανικών σας ως τιμόνι, μπορείτε να εστιάσετε στην εισαγωγή λειτουργιών που χρειάζονται και θα χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας. Όπως κάθε άλλο προϊόν, το προϊόν API σας θα εξελιχθεί, επομένως πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι αλλαγές που εισάγετε έχουν μετρήσιμο θετικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας και στους πελάτες σας.
Ορισμός μετρήσεων για την επιτυχία του API
Ο ορισμός μετρήσεων ανοίγει το δρόμο για τη βελτιστοποίηση των API σας μέσω της μέτρησης της επιτυχίας τους και της χρήσης των ευρημάτων σας για την καθοδήγηση των μελλοντικών σας ενεργειών. Ορισμένες κοινές μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το κάνετε αυτό περιλαμβάνουν αυτές που είναι τυπικές για οποιοδήποτε προϊόν.
Στρατηγική άμεσης δημιουργίας εσόδων
Αυτές οι μετρήσεις (ή ένα υποσύνολο αυτών) ταιριάζουν ιδανικά σε προϊόντα API που χρησιμοποιούν στρατηγικές άμεσης δημιουργίας εσόδων:
- Ποσοστό υιοθέτησης – ο αριθμός των προγραμματιστών ή/και των επιχειρήσεων που καταναλώνουν το API σας.
- Επισκεψιμότητα API – ο αριθμός των κλήσεων API που πραγματοποιούν οι πελάτες σας στο προϊόν API.
- Churn rate – ο ρυθμός με τον οποίο οι καταναλωτές σταματούν να χρησιμοποιούν το API σας για μια δεδομένη χρονική περίοδο (για παράδειγμα, ένα τρίμηνο ή ένα έτος). Ένας υψηλός ρυθμός εκτροπής μπορεί να υποδεικνύει προβλήματα με την απόδοση, την εμπειρία χρήστη ή κάποιον παράγοντα. Είναι η αντίστροφη μέτρηση του ποσοστού διατήρησής σας: λιγότερες εκπλήξεις πελατών ισοδυναμούν με υψηλότερη διατήρηση.
- Ποσοστό διατήρησης – ο αριθμός των πελατών που διατηρείτε για μια δεδομένη χρονική περίοδο (για παράδειγμα, μετά τον πρώτο μήνα χρήσης του προϊόντος).
- Διατήρηση καθαρών εσόδων – εάν χρησιμοποιείτε ένα μοντέλο άμεσης δημιουργίας εσόδων, μπορείτε να παρακολουθείτε το σύνολο των εσόδων που διατηρούνται ή διευρύνονται σε μια καθορισμένη περίοδο (συνήθως ένα μήνα, ένα τρίμηνο ή ένα έτος).
- Ενεργοί χρήστες – ο συνολικός αριθμός μοναδικών χρηστών που χρησιμοποιούν ενεργά το προϊόν API σας. Ο ορισμός των «ενεργών» χρηστών θα εξαρτηθεί από την περίπτωση χρήσης των προϊόντων API σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ορίσετε ενεργούς πελάτες για ένα API πληρωμών ως αυτούς που το χρησιμοποιούν σε μηνιαία βάση και να θεωρήσετε ότι όποιος δεν το χρησιμοποιήσει εντός ενός μήνα είναι ανενεργός.
- Αφοσίωση χρήστη (προγραμματιστή) – το μέγεθος της αλληλεπίδρασης και της αφοσίωσης με το προϊόν σας, για παράδειγμα σε φόρουμ ή μέσω της τεκμηρίωσής σας.
- Μετρήσεις εμπειρίας χρήστη – αυτές περιλαμβάνουν τη Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT), την καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (NPS) και τον αριθμό των συμπληρωμένων εισιτηρίων υποστήριξης (που υποδηλώνει πόσο ευχαριστημένοι είναι οι χρήστες με το προϊόν API σας). Κατά τη μέτρηση του NPS σας, κάντε ερωτήσεις οδήγησης για να κατανοήσετε τι επηρέασε τις απαντήσεις των πελατών.
- Έσοδα – κάτι που θα πρέπει να παρακολουθείτε στενά, όποιο κι αν είναι το προϊόν σας.
- Πλαίσια AARRR – ορισμένοι διαχειριστές προϊόντων API χρησιμοποιούν το πλαίσιο AARRR προσαρμοσμένο στην περίπτωση χρήσης τους για τη μέτρηση των ποσοστών απόκτησης (ή αναγνωρισιμότητας), ενεργοποίησης, διατήρησης, παραπομπής και εσόδων.
Ωστόσο, με τις στρατηγικές έμμεσης δημιουργίας εσόδων, είναι πιο δύσκολο να προσδιοριστεί η συμβολή του API στην οικονομική επιτυχία της εταιρείας. Εδώ παίζει ρόλο η δημιουργικότητά σας και η τεχνογνωσία σας στον τομέα.
Στρατηγική έμμεσης δημιουργίας εσόδων
Ανάλογα με το επιχειρηματικό σας μοντέλο, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία ενός API χρησιμοποιώντας μια στρατηγική έμμεσης δημιουργίας εσόδων. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Βελτίωση του ποσοστού διατήρησης για τους πελάτες του βασικού σας προϊόντος. Δημιουργείτε ένα προϊόν API για να βελτιώσετε τη διατήρηση των πελατών βασικών προϊόντων σας; Πρόκειται για τη βελτίωση της διατήρησης μέσω της προσφοράς API. Το Slack, για παράδειγμα, προσφέρει API στους χρήστες του για να κάνουν το προϊόν πιο αυτοκόλλητο στο σύνολό του, υποστηρίζοντας καλύτερο ποσοστό διατήρησης. Ένα καλό μέτρο για αυτό θα μπορούσε να είναι η διαφορά στο ποσοστό διατήρησης μεταξύ των πελατών που χρησιμοποιούν τα API σας και των πελατών που δεν τα χρησιμοποιούν. Μπορείτε να εκτελέσετε μια ανάλυση κοόρτης για να αποκαλύψετε αυτή τη διαφορά.
- Αντίκτυπος αυτοματισμού. Εάν αυτοματοποιείτε μια μη αυτόματη διαδικασία για να μειώσετε τον αριθμό των σφαλμάτων ή να επιταχύνετε τη διαδικασία, τότε θα πρέπει να μετρήσετε για να ελέγξετε ότι επιτυγχάνετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Η διαδικασία τρέχει πιο γρήγορα; Λαμβάνετε λιγότερα σφάλματα στην αυτοματοποιημένη διαδικασία;
- Ανάλυση υιοθεσίας. Προσπαθείτε να ξεκλειδώσετε ένα νέο τμήμα πελατών που χρειάζονται API; Εάν ναι, μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό υιοθέτησης του προϊόντος API σας από πελάτες σε αυτό το τμήμα. Εάν αυτό το τμήμα πελατών αυξάνεται και είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν API σας, τότε κάνετε καταπληκτική δουλειά.
Αυτό απέχει πολύ από μια εξαντλητική λίστα, αλλά καταλαβαίνετε την ιδέα. Μπορείτε να απελευθερώσετε τη δημιουργικότητά σας όταν πρόκειται να βρείτε τις σωστές μετρήσεις για τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας.
Εκτός από τις γενικές επιχειρηματικές μετρήσεις, υπάρχουν επίσης μετρήσεις που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα API λόγω της αρκετά τεχνικής φύσης τους. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Χρόνος μέχρι την πρώτη κλήση API – ο χρόνος που απαιτείται μεταξύ της πρόσβασης ενός προγραμματιστή στην τεκμηρίωση και της πραγματοποίησης της πρώτης επιτυχημένης κλήσης API.
- Κλήσεις API ανά επιχειρηματική συναλλαγή – ο αριθμός των κλήσεων API που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας ουσιαστικής επιχειρηματικής ενέργειας.
Από την άποψη της τεχνικής απόδοσης, είναι επίσης σημαντικό να μετρηθούν τα χαρακτηριστικά επιτυχίας του API, όπως ο όγκος επισκεψιμότητας του API, το ποσοστό σφάλματος και ο λανθάνοντας χρόνος. Το να παρακολουθείτε στενά το χρόνο λειτουργίας είναι επίσης απαραίτητο, φυσικά.
Ποιοτική μέτρηση επιτυχίας
Η ποιοτική μέτρηση της επιτυχίας είναι επίσης σημαντική, επομένως φροντίστε να παρακολουθείτε το είδος των σχολίων που λαμβάνει το API σας. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει σχόλια που δίνονται στον οργανισμό σας και σε διαδικτυακά φόρουμ και ιστότοπους αξιολόγησης. Τα σχόλια από τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης είναι καθαρά χρυσάφι επειδή βρίσκονται σε καθημερινή επαφή με τους πελάτες σας.
Μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ευκαιρίες πωλήσεων ή επερχόμενα προβλήματα πολύ πριν εμφανιστούν στον πίνακα ελέγχου μετρήσεων σας. Οι ιστότοποι αξιολογήσεων είναι επίσης σημαντικοί. Όλα αυτά βοηθούν στο να δημιουργήσετε μια εικόνα της συνολικής επιτυχίας του API σας στα μάτια των καταναλωτών.
Αυτό το είδος σχολίων μπορεί επίσης να επηρεάσει το πόσο πιθανό είναι οι προγραμματιστές να δοκιμάσουν το API σας. Εάν το προϊόν σας απορρίπτεται τακτικά λόγω κακής λειτουργικότητας σε φόρουμ και ιστότοπους κριτικών, οι προγραμματιστές μπορεί κάλλιστα να προχωρήσουν και να αναζητήσουν μια εναλλακτική προτού καν δοκιμάσουν το API σας. Ένας πολύ καλός λόγος για να συμπεριλάβετε ορόσημα που σχετίζονται με σχόλια και αξιολογήσεις ως μέρος της προσέγγισης μέτρησης της επιτυχίας σας!
Τέλος, τα ορόσημα εσόδων και απόδοσης επένδυσης είναι απαραίτητα για τη μέτρηση της επιτυχίας. Ενώ όλα τα παραπάνω στοιχεία μπορούν να τροφοδοτήσουν αυτά τα στοιχεία, αυτά είναι τα ορόσημα που, τελικά, θα σας πουν εάν το API σας αποδίδεται όπως θα έπρεπε.
Μια τελευταία σκέψη… Θυμηθείτε, ενώ ορίζετε τα ορόσημα σας ότι πρέπει πάντα να ευθυγραμμίζονται με τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους και τη στρατηγική σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι μέθοδοι μέτρησης της επιτυχίας του API και βελτιστοποίησης για ανάπτυξη θα είναι πάντα σε αρμονία και θα υποστηρίζουν το επιχειρηματικό σας σχέδιο.
