Εμπνευσμένη από την πρόσφατη ανάρτηση του συναδέλφου μου Michael Adkins σχετικά με την επιλογή λέξεων στο μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης, σκέφτηκα να εξερευνήσω πώς η επιλογή λέξεων, η γλώσσα και ο τόνος μπορούν να βοηθήσουν να μετατοπιστούν οι υποψήφιοι αγοραστές ιατρικών συσκευών σε μακροπρόθεσμα πιστούς πελάτες. Για τους κατασκευαστές συσκευών και τους εμπόρους, αυτό μπορεί να είναι μια δύσκολη ερώτηση, καθώς συχνά αντιμετωπίζετε πολλά διαφορετικά είδη κοινού, από ασθενείς έως κλινικούς ιατρούς, ακόμη και φροντιστές και επενδυτές. Ωστόσο, εφαρμόζοντας μερικούς απλούς κανόνες, μπορείτε να βοηθήσετε να φέρετε αυτά τα είδη κοινού και να δημιουργήσετε ζεστό, έγκυρο και αξιόπιστο περιεχόμενο που απευθύνεται σε όλους, ανεξάρτητα από τον στόχο που είχαν επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό σας.
Απευθυνθείτε στο κοινό της ιατρικής συσκευής σας με βάση τον στόχο και όχι το όνομα
Έχω συνεργαστεί με πολλούς οργανισμούς που αναφέρονται στον χρήστη της συσκευής τους ως ακριβώς αυτό: χρήστης.“ Αυτός ο όρος μπορεί να είναι τόσο διάχυτος που καταλήγει σε υλικό που απευθύνεται στο κοινό κατά καιρούς, προς μεγάλη σύγχυση των πραγματικών «χρήστες», που δεν καταλαβαίνουν τον όρο (ή τον διαβάζουν ως αρνητικό). Λοιπόν, πώς τους ονομάζετε; „Υπομονετικος“? „Καταναλωτής“? Αν και αυτά μπορεί να είναι ακριβή, εδώ μπαίνει η γραφή σε δεύτερο πρόσωπο – απευθυνθείτε τους απλά ως «εσείς». Το „εσείς“ που ψάχνετε για μια συσκευή για να υποστηρίξει μια ιατρική πάθηση ή να βελτιώσει την ποιότητα της ζωής σας. Απευθυνόμενοι απευθείας στο μέλος του κοινού και ζωγραφίζοντας την εικόνα του τελικού του στόχου — και του τρόπου με τον οποίο το προϊόν σας μπορεί να το φτάσει εκεί — έχετε παρακάμψει σχεδόν εντελώς το ζήτημα.
Αυτό λειτουργεί και για τα άλλα κοινά σας. Οι κλινικές ομάδες «εσύ» αξιολογούν τη συσκευή σας και θέλουν να κατανοήσουν τα αποτελέσματα και πώς μπορεί να βοηθήσει τους ασθενείς τους. Το „εσύ“ για τους φροντιστές θέλει να καταλάβει πώς η συσκευή σας μπορεί να βοηθήσει το αγαπημένο τους πρόσωπο και ίσως να αφαιρέσει κάποιο βάρος από τους ώμους τους. Το «εσύ» για τους επενδυτές θέλει να κατανοήσει την επιχείρησή σας, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και το όραμά σας.
Μην είστε αγενείς με το κοινό των ιατρικών συσκευών
Ως παιδί της δεκαετίας του ’80, δεν έχω καμία δουλειά να χρησιμοποιώ τον όρο „cheugy“. Και είναι πιθανό να μην το κάνετε ούτε εσείς, εκτός και αν έχετε γεννηθεί μετά το 1996 περίπου – τότε είναι δίκαιο παιχνίδι. Το να προσπαθείτε να εισάγετε ορολογία που δεν είναι ξεκάθαρη σε όλο το κοινό σας είναι ένας σίγουρος τρόπος για να τα απενεργοποιήσετε και ίσως να τα χάσετε εντελώς. Και αυτό, fam, είναι μεγάλο ykes.
Το ίδιο ισχύει και για την ιατρική ορολογία. Αλλά μην το χάσετε εντελώς. Είναι σημαντικό για το κοινό να βλέπει τους όρους που μπορεί να χρησιμοποιούν οι πάροχοι τους — αλλά φροντίστε να συνοδεύετε αυτούς τους όρους με γλώσσα με επίκεντρο τον καταναλωτή που θα κατανοήσουν όλοι. Η ιατρική ορολογία συνήθως ανεβάζει το επίπεδο ανάγνωσης του ιστότοπού σας. Αλλά η διασφάλιση ότι δίνετε φιλικά, εύκολα κατανοητά παραδείγματα θα συμβάλει στην υποστήριξη του κοινού των ασθενών και των φροντιστών σας.
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι τα λόγια σας έχουν νόημα. „Καινοτόμος“ και „επαναστατικός“ είναι δύο λέξεις που έρχονται στο μυαλό. Είναι υπέροχα λόγια, αναμφίβολα, γεμάτα ενέργεια και συγκίνηση. Τι σημαίνουν όμως; Δυστυχώς, έχουν χρησιμοποιηθεί τόσο υπερβολικά που ο αντίκτυπός τους έχει αμβλυνθεί. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να περιγράψετε το προϊόν σας ως «καινοτόμο»; Σίγουρα μπορείς. Αλλά μην περιμένετε ότι αυτή η λέξη θα κάνει όλη τη βαριά άρση μόνη της. Βεβαιωθείτε ότι συνοδεύεται από ένα δυνατό πως. Πώς είναι καινοτόμο; Πώς αυτή η καινοτομία θα κάνει τη ζωή κάποιου καλύτερη;
Η αυθεντικότητα είναι αυτό που αναζητούν το κοινό των ιατροτεχνολογικών προϊόντων
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι να είσαι ο εαυτός σου. Αφήστε την κουλτούρα και το πάθος του οργανισμού σας να εισχωρήσει στη γραφή σας. Ως έμπορος, αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε την προσωπικότητα του οργανισμού σας. Πώς σας φαίνεται; Πώς ακούγεσαι; Τι σε ενθουσιάζει; Και γιατί κάνεις αυτό που κάνεις αρχικά; Χρησιμοποιώντας τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις ως το βόρειο αστέρι σας θα σας βοηθήσει να αποφύγετε μερικές από αυτές τις «καινοτόμες» κλισέ φράσεις και να μιλήσετε πιο άμεσα και αυθεντικά στο κοινό που εξυπηρετείτε.
Η ομάδα Στρατηγικής Ψηφιακής Φροντίδας Υγείας βοηθά τους οργανισμούς ιατρικών συσκευών να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό τους και να δημιουργήσουν αξέχαστες εμπειρίες που αυξάνουν τη χρήση και εμπνέουν την αφοσίωση στην επωνυμία. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα Για περισσότερες πληροφορίες.
