Στις περισσότερες επιχειρήσεις, δεν αρκεί απλώς να γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει ένα επιτυχημένο προϊόν API. Πρέπει επίσης να αναφέρετε για αυτό το API με τρόπο που να δείχνει τον αντίκτυπό του. Κάτι τέτοιο μπορεί να προσφέρει μια σειρά πλεονεκτημάτων, από τη σαφήνεια του ρόλου του προϊόντος σας API στη συνολική επιχείρηση έως τις πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές που θα μπορούσατε να κάνετε για να αυξήσετε την αξία και τα έσοδα.
Γιατί είναι σημαντική η αναφορά επιπτώσεων API;
Χωρίς σαφείς αναφορές επιπτώσεων API, δεν μπορείτε να κατανοήσετε πραγματικά την αξία που προσφέρει το API σας στην επιχείρησή σας. Ως εκ τούτου, η εφαρμογή διαδικασιών αναφοράς είναι απαραίτητη για να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα της συνεισφοράς του API σας στις ροές εσόδων και στους στόχους της επιχείρησής σας.
Εκτός από την εμφάνιση της αξίας που προσφέρει το API σας στην επιχείρηση, η αναφορά για τον αντίκτυπό του μπορεί να βοηθήσει στον έλεγχο των εσόδων ή άλλων βασικών μετρήσεων του προϊόντος σας API σε αντίθεση με τις προσδοκίες που περιγράψατε όταν ξεκινήσατε δημιούργησε μια επιχειρηματική υπόθεση για αυτό. Όχι μόνο αυτό, αλλά η επίδειξη του επιτυχημένου αντίκτυπου του προϊόντος σας είναι μια μεγάλη βοήθεια όταν πρόκειται να δικαιολογήσετε τη συνεχή επένδυση στην ομάδα API σας.
Πώς αναφέρετε τον αντίκτυπο του API σας;
Είναι εύκολο να τεθούν σε εφαρμογή διαδικασίες για την αναφορά επιπτώσεων API. Υπάρχουν τρία βασικά βήματα για να γίνει αυτό.
Βήμα 1: Καθορίστε τις βασικές μετρήσεις σας
Θυμάστε αυτούς τους στόχους που περιγράψατε όταν δημιουργήσατε αρχικά την επιχειρηματική υπόθεση για το API σας; Τώρα είναι η ώρα να δείτε πόσο καλά αποδίδει το προϊόν σας έναντι αυτών. Αυτό θα περιλαμβάνει την υποβολή εκθέσεων για μια σειρά μέτρων, όπως:
- Αριθμός ενεργών χρηστών
- Ρυθμός ανατροπής
- Μέσος όρος εσόδων ανά χρήστη
- Συνολικά έσοδα που δημιουργεί το API σας
Να θυμάστε ότι η μέτρηση του αντίκτυπου αφορά την ποιότητα και την αξία του προϊόντος, καθώς και τα έσοδα, επομένως μπορείτε επίσης να αναφέρετε μετρήσεις που δείχνουν την απόδοση του API, τη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών και ούτω καθεξής. Δεν χρειάζεται να εφεύρετε ξανά τον τροχό εδώ – η συνήθης παρακολούθηση της απόδοσης του API πρέπει να σας παρέχει μια σταθερή βάση για να δημιουργήσετε τις αναφορές επιπτώσεων.
Τούτου λεχθέντος, για την περίπτωση χρήσης έμμεσης δημιουργίας εσόδων, τα πράγματα είναι πιο δύσκολα. Για παράδειγμα, είναι αρκετά δύσκολο να μετρηθεί η αύξηση του ποσοστού διατήρησης για πελάτες που χρησιμοποιούν API σε σχέση με αυτούς που δεν τα χρησιμοποιούν. Σε αυτήν την περίπτωση, πιθανότατα θα χρειαστεί να εφαρμόσετε λίγη ανάλυση δεδομένων. Για παράδειγμα, μπορείτε να εκτελέσετε ανάλυση κοόρτης για πελάτες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ τα API του προϊόντος σας έναντι πελατών που άρχισαν να χρησιμοποιούν το API μέσα στον πρώτο μήνα. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να επιλέξετε πελάτες από το ίδιο τμήμα χρηστών –μέγεθος, κλάδο, μέσο εισόδημα ανά χρήστη που πληρώνει (ARPPU) κ.λπ. – που άρχισαν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία σας ταυτόχρονα και να συγκρίνετε την απόδοση τους όσον αφορά τη διατήρηση.
Στο παρακάτω παράδειγμα, η ανάλυση αποκαλύπτει ότι οι πελάτες που χρησιμοποιούν API έχουν υψηλότερη μακροπρόθεσμη διατήρηση (10 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερη) και πολύ μεγαλύτερη βραχυπρόθεσμη διατήρηση (15 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερη). Από οικονομική άποψη, αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε 10% περισσότερα έσοδα μακροπρόθεσμα (με την υπόθεση ότι το ARPPU και για τους δύο τύπους χρηστών είναι το ίδιο).
Υπάρχει μια προειδοποίηση: θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι πρόκειται για αιτιότητα και όχι για συσχέτιση. Κανονικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ποιοτικά δεδομένα σε συνδυασμό με έρευνες χρηστών για να το αποδείξετε.
Πηγή: Figma
Μια άλλη προσέγγιση είναι να εξετάσετε τι συνέβη με τους πελάτες σας αφού άρχισαν να χρησιμοποιούν API. Πρέπει να αναζητήσετε διαφορές στις βασικές μετρήσεις πελατών τους αφού άρχισαν να χρησιμοποιούν τα API σας, όπως ποσοστό διατήρησης, μέση δαπάνη, αριθμός εισιτηρίων υποστήριξης που δημιουργήθηκαν κ.λπ. Για άλλη μια φορά, μπορείτε να το αποκαλύψετε συγκρίνοντας δύο ομάδες χρηστών όπου η μόνη διαφορά είναι ότι ένα από αυτά χρησιμοποιεί API.
Στο παρακάτω παράδειγμα, η πράσινη ομάδα χρηστών που άρχισε να χρησιμοποιεί API εμφανίζει πολύ υψηλότερο ποσοστό διατήρησης (18 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο) μετά από τρεις μήνες χρήσης του προϊόντος, με αποτέλεσμα αντίστοιχη αύξηση εσόδων (και πάλι, με την υπόθεση ότι το ARPPU και για τους δύο χρήστες ομάδες είναι το ίδιο). Σε σύγκριση με το προηγούμενο παράδειγμα, είναι πολύ απίθανο η διαφορά στο ποσοστό διατήρησης και το γεγονός ότι η πράσινη ομάδα άλλαξε σε API είναι απλώς ένας συσχετισμός.
Πηγή: Figma
Αφού επιβεβαιώσετε τη βασική υπόθεση, μπορείτε να επεκτείνετε τον πίνακα ελέγχου σας αποδίδοντας αλλαγές στις βασικές μετρήσεις στα έσοδα ή άλλες μετρήσεις που είναι σημαντικές για την επιχείρησή σας.
Βήμα 2: Οπλιστείτε με τα σωστά εργαλεία
Στη συνέχεια, ήρθε η ώρα να εξετάσετε ποια εργαλεία θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε τις μετρήσεις που έχετε επιλέξει. Τα αναλυτικά στοιχεία που παρέχονται από την πλατφόρμα διαχείρισης API σας μπορούν να σας βοηθήσουν πολύ εδώ. Για βαθύτερη κατάδυση στους αριθμούς, μπορείτε επίσης να εξάγετε τα δεδομένα σας (όπως με τη χρήση Αντλία Tyk) σε ένα εργαλείο ανάλυσης που θα σας επιτρέψει να αναλύσετε τα στοιχεία σας με όποιον τρόπο χρειάζεστε.
Ορισμένα στοιχεία της αναφοράς σας θα αντληθούν επίσης από άλλες πηγές. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, για παράδειγμα, θα περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας διαδικασίας έρευνας για τη σύλληψη και την ποσοτικοποίηση των σχολίων των πελατών.
Βήμα 3: Εφαρμογή ισχυρής ανάλυσης που βασίζεται σε δεδομένα
Κατά την επίδειξη του αντίκτυπου του API σας, μπορείτε να εφαρμόσετε αναφορές στιγμιότυπων και ανάλυση τάσεων των δεδομένων σας. Κάτι τέτοιο σημαίνει ότι μπορείτε να αναφέρετε τόσο την τρέχουσα κατάσταση του API σας όσο και την αξία του με την πάροδο του χρόνου.
Η αναφορά μακροπρόθεσμων δεδομένων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τον εντοπισμό τάσεων, ορισμένες από τις οποίες μπορεί τελικά να οδηγήσουν σε αλλαγές στο προϊόν API σας, έτσι ώστε να προσφέρει ακόμη μεγαλύτερη αξία και έσοδα στο μέλλον. Ως εκ τούτου, η αναφορά επιπτώσεων του API μπορεί να τροφοδοτηθεί από μόνη της στο API σας έχοντας μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας.
Πώς να επικοινωνήσετε τον αντίκτυπο του προϊόντος API σας
Στο επίκεντρο κάθε καλής διαδικασίας αναφοράς βρίσκεται ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζετε τα δεδομένα. Οι οπτικές αναφορές που μπορείτε να ενημερώνετε κάθε μήνα ή τρίμηνο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε στο αφεντικό ή στο διοικητικό συμβούλιο σας εύπεπτα στοιχεία.
Αξίζει να σκεφτείτε λίγο τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε για την αναφορά σας. Μπορεί να ζείτε και να αναπνέετε API, αλλά είναι πιθανό το αφεντικό ή το διοικητικό συμβούλιο να μην το κάνει. Ως εκ τούτου, μην κάνετε μια βαθιά βουτιά στη σφαίρα της τεχνολογικής συζήτησης όταν πρόκειται να εξηγήσετε τον αντίκτυπο του API σας. Διατηρήστε τα πράγματα ξεκάθαρα και απλά για να διασφαλίσετε ότι το μήνυμά σας θα μεταδοθεί.
Μίλησε με τον Tyk
Η εφαρμογή αυτών των διαδικασιών αναφοράς θα σας παρέχει μια λεπτομερή κατανόηση του αντίκτυπου του προϊόντος σας API στην επιχείρηση, τόσο σε αξία όσο και σε έσοδα. Μπορεί επίσης να βοηθήσει την επιχείρηση να κατανοήσει καλύτερα πού ταιριάζει αυτό το προϊόν API στη συνολική επιχειρηματική απόδοση. Όλα αυτά τροφοδοτούν ακριβώς το είδος της τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων που μπορεί να στηρίξει την ισχυρή επιχειρηματική ανάπτυξη.
Το Tyk μπορεί να βοηθήσει με όλα αυτά, οπότε γιατί όχι συνομιλία με την ομάδα μας σχετικά με το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λύση διαχείρισης API για να αναφέρετε τον αντίκτυπο των API σας; Μπορείτε επίσης να δείτε την ανάρτησή μας στο πέντε τρόποι για να παρακολουθείτε την απόδοση των API σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να δείτε τι πραγματικά συμβαίνει με τα προϊόντα σας.
